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ダイハツ タント 水漏れ 

台風の影響か、日曜日は朝から大降りだった。
本来であれば、近所のまつりに行く予定だったが
中止。
家族でスーパーに行く事に。

今日は、嫁の車のタントにのってお出かけ。
長男は後ろの席、次男を前の席に乗せて
出発進行。メガネをかけないと前が見えにくい。

「ガラスが濡れてるね〜」と後ろから聞こえて来た。
「雨だから濡れるよ」と言い返すと
「でもびしょびしょだよ」と聞こえて来た。
まさか、と思い車を止めトランクを空けた。

濡れてる。カーペットが濡れてる。水漏れだ!
急いで、ディーラーに持って行った。
どういう現象か確かめさせて下さいと言われ
しばらく待つ事に。

そして、ディーラーから言われたのは
「リアのセンタストップランプのゴムパッキンが
 劣化して水漏れしている」と言われた。
たまに怒る事象らしい。

そして「お客様のお車は保証の対象期間ではないので
見積もりをおつくりします」と。

その瞬間、カッチーン!と来た。

「はっ何でユーザー負担なんだ。
 ミッションや、エンジンやブレーキ、ステアリング
 ならまだ分かる。
 まったくもって、リアドアのランプのゴムなんて
 乗り方てどうなる問題でもない。不可抗力だ!」

すると、ディラーは。
「はー。そうでうよね。しかし。。。全ての車がなってる訳ではないですし」


「そりゃーそうだろ。すべての車を同じ人が組み付けてんのか」
 日勤と夜勤の直労は一緒なのか
 部品を作っている仕入れ先の責任だとしても同じだ!」

「あー。はいー。しかし。」

この問題はもう、値段の問題ではない。
水漏れなんて絶対にあって良い事ではない。
もし、大事な荷物を積んでいたら
この怒りでは治まらないだろう。
国内品質がこんなんでいいのか。

ヤフー知恵袋を見ると他にもいるようだ。
何故、この水漏れはサービスキャンペーンにならないのだろう。
劣化は当たり前だと思っているのだろうか。
水漏れの被害は、多くないとディーラーは言ったが、
リアのトランクなんて、そう簡単に気づかない。

ポタポタ水が垂れる訳でもないのに。
絶対に気づいていない人がいると思う。

客のクレームに全てを対応しいてはキリが無いと思うが
運転に全く関係ない部分での不具合は配慮すべき。
じゃないと、誰もハッピーにならない。
本当に水漏れは意味が分からない。

結局、ユーザー負担は変わらず、部品代を支払う。

今回の件を、タントを持っている友人に話したら
「終わってんな。それ」と言って来た。
そうなんです。終わってるんです。

本来であれば、
「申し訳ございません。修理代は負担します」
と言ってくれるべきだと思うが違った。

私は今まで、ハイエース、クルーガー、プリウス
エルグランド、と乗って来たが水漏れなんて
ダイハツが始めてだ。

大体購入するときに、パッキン劣化により水漏れの
恐れがありますって言われたら買ってないし。

恐らく今後、ダイハツに乗る事は無いだろう。
そして、タントに乗ろうと考えている友人に
「タントどう?」と聞かれても、
「オレは止めた方が良いと思う。だって
リアのトランクのゴムが劣化して水漏れする
可能性があるよ。しかも、その修理代は有償」
と答えるでしょう

今の乗っているタントも嫁の親父に売る事にした。
残念だ。

仕事のやり方とは何だろう。
大企業であれば、決められたルールがあれば
それを変えるのは難しい。
案件によっては、社長決裁が必要なる。
だから、だれもルールを変えようとしない。

でも、常に考えるべきは
「どうすれば、お各様が幸せになるだろう?」
という事だと私は思う。

売上げ、利益は二の次だ。
幸せに出来れば、着いてくる。
今回の件もそうだろう。

「お客が負担するべき箇所ではない。
 当方で負担します。」

と言われていれば、次の軽自動車も
ダイハツを選ぶはずだ。
友人にも進めていた。

でも、実態は違う。
ディーラーから帰るときに
「この部品がユーザー負担なのはおかしいので
 もし、次にユーザーが修理に来たら
 無償にしてあげるようにして下さい」
言っておいたが、
誰か変えてくれる人はいるだろうか。





Category: 出来事

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コメント

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# |  | 2014/06/13 17:15 [edit]

Re: タイトルなし

大変ですね。その気持ち十分に分かります。

ってかこれって本当にカチンときますよね。

大当たりというか。

この調子で宝くじも当たらないですかね。

いち #- | URL | 2014/06/18 01:33 [edit]

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